无为县地方税务局依照省局办税服务厅维稳工作方案的要求，做到思想上重视、行动上迅速、标准上严格，切实做好维稳工作。

一是加大软硬件支持，强化保障机制。在全县办税服务厅开展安全检查，对相关设备客户端进行正确配置，不符合金三系统要求的软、硬件及时更换，计算机严禁接入外网、插入USB存储设备，防止病毒入侵，确保网络运行稳定，同时做好运维记录、存档备查。下班时要关闭所有设备，切断大厅电源，消除因电致火隐患，防范火灾事故。

二是严格制度执行，强化管理机制。利用政府网站、手机短信、电话彩铃等多种媒介，对各项税收优惠政策进行重点宣传，采取“一对一”进企业的方式，为纳税人答疑解惑。针对驻国税局和行政服务中心窗口业务量大的情况，及时优化人员配置，做到“一窗一人，一人多能”，实现“一窗办结”，分流窗口压力，平衡窗口工作量。以 “便民办税春风行动” 、“大比武”活动为契机，强化对税务干部的宗旨意识教育，提升税务干部岗位技能，调动税务干部工作热情。加强对限时办结事项的后台监控，对提供延时服务的人员，给予补休或适当的经济补偿，在评先评选、业务培训等方面向办税服务厅人员倾斜。

三是提升处置能力，强化应急机制。及时了解窗口人员涉税业务办理和纳税人的反馈的情况，把脉问题难点、查找薄弱环节，加强与纳税人沟通，妥善解决纳税服务投诉问题，减少征纳矛盾。对纳税人的投诉处理进展情况进行跟踪监督，督促办理，在最短时间内处理好纳税人的投诉，并对投诉人进行回访，虚心听取投诉人对处理结果的意见和建议。为加强对突发事件的预防、预警和处置能力，县局制定完善了相关应急处置预案，模拟演习在突发停电、短网情况下的应急处理，并安排6名安保人员轮流值守，疏导人员车辆，确保办税服务厅安全有序。在前台放置防暑药品、急救药物和急救器材，以防纳税人因病突发时，能给予及时救助。对人为造成的突发事件做到事先有预案、发生有处置、事后有问责。