无为县地税局从五个方面着手做好“五个一”工作,扎实推进大走访活动。一是从改进工作作风入手,开辟一条税企交流渠道。在走访中向走访企业逐户发放《纳税服务联系卡》,以便与纳税人加强沟通,增进了解,建立信息互通平台,更好的服务纳税人。二是从提高纳税人满意度入手,做好一次税收宣传。向走访企业赠送《国务院六项减税政策办税指南及热点问题》和《“大众创业、万众创新”税收优惠政策指引汇编》等宣传手册,增进纳税人对地税工作的支持和理解,提高纳税人满意度。三是从改进服务入手,开展一次意见征询。深入企业以填写《大走访活动征求意见函》的形式,调查了解纳税人对地税部门在纳税服务、政策执行、软件运行等方面存在的问题,倾听纳税人对地税部门进一步转变作风、优化服务、改进管理等方面的意见建议和涉税需求。四是从摸清税源入手,进行一次实地调查。对走访企业的经营状况、纳税情况、产业结构和发展方向进行一次实地调研,预测新的增长点,为今后税收征管工作打下坚实的基础。五是从确保走访实效入手,形成一份走访档案。通过填写《大走访活动情况登记表》,将走访时间、走访人员、被走访企业及其相关人员联系方式、纳税人需求和建议等信息详细记录在册,形成一份规范的走访档案。
同时采取三个“结合”的方式,创新服务体系。一是将普遍服务与重点服务相结合。普遍服务就是由税管员对纳税人进行日常辅导、宣传、办理涉税事项。重点服务就是采取分片包干、责任到人的走访模式,由局党组成员走访全县60户重点税源企业,其余企业由分局长、税管员负责走访,确保走访工作逐户到位,户户都有联系人。二是将被动坐等服务与主动上门服务相结合。在完善办税服务厅功能,简化了办税流程,实行一窗式、一站式、网上申报等方便纳税人快捷办理涉税事项的同时,主动走访企业,了解企业的需求,解决企业在涉税过程中遇到的实际问题,实现了从静态服务到动态服务的转变。三是将集中走访和个别走访相结合。集中走访就是针对部分企业,采取请进来的办法,通过纳税人学堂、座谈会、征求意见会等形式进行了集中走访,解答企业提出的问题,进行政策咨询讲解,了解共性需求,解决共性问题。个别走访就是采取走出去的形式,通过个别走访解决企业的实际需求,实行差异化、个性化服务。
通过“大走访”活动,一是促进税企关系的进一步融洽。通过大走访活动,征求企业对地税部门的意见建议,进一步贴近纳税人,提升了地税机关服务纳税人的思想意识,让企业切实感受到税务干部关心企业,改进作风的决心。二是促进纳税服务方式更加贴合纳税人需求。通过大走访活动,进一步改善纳税服务质量,掌握了企业的需求,增强了纳税服务的针对性,对改进服务方式起到积极的促进作用。三是搭建了税企沟通平台。通过走访为企业排忧解难,搭建起税企沟通平台,促进了税企之间的相互理解与支持。